Formulario de contacto
Programa de atención al usuario
Tiempos de respuesta
El programa de atención al usuario de la Concesión ALO Sur SAS, cuenta con un mecanismo oportuno para la recepción, atención y tramitación de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) en el proyecto.
A través de este servicio, los usuarios pueden presentar sus solicitudes de manera respetuosa, las cuales serán atendidas de acuerdo con los lineamientos establecidos en la Ley 1755 de 2015, que modificó la Ley 1437 de 2011
Cuando se recibe un derecho de petición, según lo que establece el código contencioso administrativo y Ley 1755 de 2015, se cuenta con los siguientes tiempos de atención: Quince (15) días hábiles para contestar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes; diez (10) días hábiles para contestar peticiones de información; treinta (30) días hábiles para contestar consultas.
Protección de datos personales
De acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos y con el Decreto 1377 de 2013, el titular presta su consentimiento para que sus datos, facilitados voluntariamente pasen a formar parte de una Base de Datos, cuyo responsable es el Concesionario ALO Sur S.A.S., cuyas finalidades son: la gestión administrativa de la Organización, así como la gestión de carácter comercial, el envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios, gestión laboral y de empleo.
El Titular de los Datos Personales puede conocer en todo momento el Manual de Declaración de Políticas de Tratamiento de Datos Personales y Medidas de Seguridad desarrolladas por ALO Sur S.A.S., los cuales pueden ser consultados en la página Web de o ser solicitados a través del correo electrónico: habeasdata@alosur.com.
Puede usted ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre sus datos, mediante escrito dirigido a ALO Sur S.A.S., a la dirección de correo electrónico habeasdata@alosur.com, indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar, o mediante correo ordinario remitido a la dirección: Carrera 85 k # 46A-66 T1, Of.501, Complejo Logístico San Cayetano, de Bogotá (Colombia).
Observación: Si ya realizó una PQRS, no la reitere, espere la respuesta o consúltela con su número de radicado en el Sistema PQSR o correo de atencionalusuario@alosur.com
Finalmente, tenga presente siempre suministrar su correo electrónico con el fin de facilitar la comunicación y obtener una respuesta de forma eficaz.
PQRS Anónima
A través de nuestros canales de atención la ciudadanía usted puede colocar sus PQRSD ANÓNIMAS en donde se garantizará la confidencialidad de la información personal; en el registro se indicará el anonimato de los datos y si está de acuerdo en ser notificada la respuesta a un correo electrónico (puede ser de un tercero)
Igualmente, la respectiva respuesta se procederá a notificar por AVISO en las oficinas de Atención al usuario de la concesión y en la respectiva página web de la ALO Sur, la cual, se publicará por un término de cinco (5) días, quedando surtida al finalizar el día siguiente al retiro de esta comunicación.
